Auf dieser Seite finden Sie rund um die Uhr eine Auflistung der am häufigsten gestellten Kundenfragen. Wir glauben, dass es auch Ihnen helfen wird, wenn Sie nicht wissen, wie Sie mit etwas umgehen sollen. Sollten Sie hier jedoch keine Antwort auf Ihre Frage finden, zögern Sie nicht, unser Kundenzentrum unter +49 3583 5614144 zu kontaktieren.
Geben Sie den Rabattcode im ersten Schritt der Bestellung in das entsprechende Feld ein oder teilen Sie ihn dem Betreiber bei der telefonischen Bestellung mit. Wenn Sie den Rabattcode nicht anwenden können und er gemäß den Bedingungen der Aktion gültig sein sollte, schreiben Sie ihn bitte in die Anmerkungen zur Bestellung. Wir werden uns dann darum kümmern.
Wenn Sie eine elektronische Bestellung aufgeben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Bei Unstimmigkeiten wird sich ein Kundendienstmitarbeiter mit Ihnen in Verbindung setzen. Die Informationen über den Versand der Waren werden Ihnen zum Zeitpunkt des Versands per E-Mail zugeschickt. Ihr ausgewählter Spediteur informiert Sie dann über den Lieferstatus der Sendung. Weitere Informationen zum Transport finden Sie hier.
Überprüfen Sie zunächst Ihre Massen- oder Spam-Ordner. Möglicherweise wurde Ihre Bestätigung dort zugestellt. Den Status und die Nummer Ihrer Bestellung finden Sie auch in Ihrem Profil, nachdem Sie sich auf unserer Website angemeldet haben. Wenn Sie die Bestellung hier nicht sehen, wurde sie wahrscheinlich nicht gesendet oder im System registriert.
Sie sammeln Punkte für Einkäufe im Rahmen unseres Treueprogramms und können diese in Form eines Rabatts bei Ihren nächsten Einkäufen einlösen. Alles zum Treueprogramm finden Sie hier.
Sofern Ihre Bestellung noch nicht an den Versand übergeben wurde (zum Verpacken bereit), besteht die Möglichkeit, sie zu ändern oder zu stornieren. Der schnellste Weg ist, den Kundendienst unter +49 3583 5614144 anzurufen.
Da wir die Ware „auf Bestellung“ beim Lieferanten nur auf Grundlage Ihrer Bestellung anfordern, ist mit einer längeren Lieferzeit zu rechnen. Diese Zeit beträgt je nach Anbieter etwa 2 Wochen.
Den voraussichtlichen Liefertermin finden Sie in den Produktdetails sowie im Warenkorb und in der Auftragsbestätigung, wobei die Verfügbarkeit aller bestellten Produkte berücksichtigt wird. Bei Waren auf Bestellung fordern wir die Waren erst auf der Grundlage Ihrer Bestellung beim Lieferanten an. In diesem Fall beträgt die ungefähre Lieferzeit etwa 2 Wochen.
Sie können den Bestellstatus in Ihrem Profil überprüfen, nachdem Sie sich auf unserer Website angemeldet haben oder nachdem Sie hier die Bestellnummer in das entsprechende Feld eingegeben haben.
Bei der Bestellung können Sie wählen, ob die Lieferung an die DHL Packstation, den DPD Packetshop oder den Hermes Paketshop geliefert werden soll. Erfahren Sie hier mehr über Transportmöglichkeiten.
Sie haben bei jeder E-Shop-Bestellung die Möglichkeit, eine individuelle Lieferadresse anzugeben, die nicht mit der Rechnungsadresse übereinstimmen muss. Vergessen Sie bei anderen Bestellformen nicht, uns die Lieferadresse mitzuteilen. Wenn Sie die Lieferadresse einer bereits versandten Bestellung ändern möchten, wenden Sie sich bitte telefonisch an unsere Kundenabteilung unter +49 3583 5614144 Die Mitarbeiter prüfen, ob die Änderung noch möglich ist.
Bei einer Änderung der Bestellung, beispielsweise weil die Ware ausverkauft ist, kann es zu einer Änderung des Betrages kommen. Wenn Sie keine Informationen über die Änderung der Bestellung per E-Mail erhalten, wenden Sie sich an unsere Kundenabteilung unter +49 3583 5614144. Der Betreiber wird Ihnen den Grund für die Betragsdifferenz mitteilen.
Wahrscheinlich waren einige Waren ausverkauft oder wir hatten sie nicht auf Lager. In einem solchen Fall versenden wir die Informationen per E-Mail oder kontaktieren den Kunden telefonisch. Wenn Sie keine Informationen über die Änderung der Bestellung erhalten haben, wenden Sie sich an die Kundenabteilung unter +49 3583 5614144 oder schreiben Sie eine E-Mail an info@e4home.de und die Betreiber werden Ihnen genaue Informationen zukommen lassen.
Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an den Kundenservice. Leider ist es nicht möglich, das Paket erneut an Ihre Adresse zu senden und Sie müssen eine neue Bestellung aufgeben. Unsere Mitarbeiter werden die Situation mit Ihnen lösen. Telefonkontakt: +49 3583 5614144, E-mail: info@e4home.de.
Es kommt auf die Höhe des Schadens an. Wenn die Verpackung geringfügig beschädigt ist, nehmen Sie die Sendung an. Sollte sich herausstellen, dass auch die Ware beschädigt ist, nehmen Sie die Sendung nicht an und reklamieren Sie diese beim Spediteur. Bei Interesse an einer erneuten Zusendung der Ware wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Den Kontakt finden Sie hier.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, uns eine E-Mail mit Fotos der defekten Ware an info@e4home.de zu senden und wir werden Sie bezüglich des nächsten Schrittes kontaktieren. Wir versuchen stets, beschädigte Ware zu ersetzen.
In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unsere Beschwerdeabteilung, am besten per E-Mail an info@e4home.de. Beschreiben Sie, welches Teil Ihnen konkret fehlt, oder fügen Sie eine Fotodokumentation bei, und wir senden Ihnen das fehlende Teil zu.
Sie können alle gekauften Produkte im Rahmen des Rücktritts vom Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückgeben. Versenden Sie die Ware vollständig, unbeschädigt und ohne Abnutzung. Hinweise zur Rücksendung von Waren finden Sie hier.
Für alle von uns verkauften Produkte gilt eine zweijährige Garantie. Wenn Sie also während dieser Zeit einen Defekt am Produkt feststellen, senden Sie es zur Reklamation an uns. Wie Sie bei einer Reklamation vorgehen, erfahren Sie hier..
Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an info@e4home.de oder telefonisch unter der Telefonnummer +49 3583 5614144. Wir informieren Sie über das weitere Vorgehen und veranlassen die Abholung des reklamierten Produkts.
Wir versuchen, alle Beschwerden so schnell wie möglich zu bearbeiten, spätestens jedoch 30 Tage nach Eingang. Sollte sich diese Frist aufgrund der Bestellung neuer Waren oder aus ähnlichen Gründen verlängern, werden wir Sie hierüber informieren.
Im Falle einer anerkannten Reklamation versenden wir die Ware auf unsere Kosten, d.h. portofrei, an Sie.
Wenn Ihnen Informationen zum Produkt fehlen oder Sie zusätzliche Informationen anfordern möchten, finden Sie auf der Detailseite eines jeden Produkts (am Ende der Beschreibung) ein spezielles Formular für Ihre Fragen.
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